Troca e Devoluções

Devolução por Defeito de Fabricação

Todos os vasos e mudas de plantas, vendidos pela Verdee, são cuidadosamente escolhidos de acordo com as características do seu espaço. Antes do envio, a composição é fotografada.

Em caso de defeito de fabricação nos produtos, o consumidor deverá formalizar sua reclamação junto à empresa, em até 30 (trinta) dias após o recebimento, utilizando os canais de comunicação disponibilizados em nosso site.

Deverão ser informados os dados da compra, especialmente:

• o nome do comprador;

• o número e data do pedido;

• o código do produto, o defeito identificado e fotos;

• além de e-mail e telefone para contato.

O fornecedor se resguarda o direito de análise do produto para constatação da real existência do defeito alegado.

Caso seja verificado pela empresa a existência do defeito, esta terá o prazo de 30 (trinta) dias para sanar o defeito ou trocar por um produto novo, igual ou similar, em perfeitas condições. Nesses casos, o frete da remessa do produto com defeito e o frete do envio do novo produto ou do produto reparado, serão de responsabilidade da empresa.

O produto com defeito deverá ser devolvido dentro de sua embalagem original, com as etiquetas, manuais e nota fiscal original. Não serão aceitas devoluções divergentes do estabelecido. O produto passará por uma minuciosa vistoria para constatação do estado de conservação da peça, em caso de impossibilidade de conserto, será autorizado a troca do produto. Em caso de constatação de mau uso, o fornecedor se reserva o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao consumidor. Neste caso, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

Lembramos que nossos produtos são artesanais, desta forma, medidas, formatos e coloração podem ter pequenas variações. Assim, não são considerados defeitos de fabricação pequenas variações de cor, de tamanho ou formato, bem como danos causados por mau uso, objetos cortantes e por produtos ou insumos agressivos utilizados na limpeza ou plantio.

No tocante às mudas, você receberá um folheto com informação sobre os cuidados necessários para que esta tenha uma vida saudável. Não nos responsabilizamos por danos causados por falta de irrigação ou alocação em lugar não adequado. 

Devolução por Opção ou Arrependimento

O Consumidor que deseja devolver o produto ou trocá-lo por outro, deverá exercer esse direito no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto.

Somente serão aceitos produtos sem avaria por mau uso, devendo estar em sua embalagem original, intacto, junto a todas as etiquetas, manuais, em perfeito estado de conservação e junto a nota fiscal de compra.

Lembrando que nos casos de troca ou de devolução por opção ou por arrependimento, as despesas de frete serão pagas pelo cliente.

Ressarcimento de Valores por Devoluções

Procedimento para devolução de venda no cartão:

A Verdee proporciona ao cliente parcelamento em até 10x no cartão, os valores são creditados na conta da Verdee conforme o vencimento de cada parcela. Para devoluções temos o seguinte procedimento:

Devolução total dos produtos

Quando a entrega foi realizada:

Quando os valores não foram creditados na conta da Verdee será realizado o cancelamento das parcelas junto a operadora de cartão, após a chegada e conferência dos produtos na empresa*.

Quando uma ou mais parcelas tiverem sido creditadas na conta da Verdee será realizado a devolução deste valor no prazo de 30 dias e as parcelas restantes serão canceladas junto a operadora de cartão, após a chegada e conferência dos produtos na empresa*. Os valores não serão devolvidos em contas de terceiros, somente para o titular da compra.

*A Verdee se reserva ao direito de conferência das peças, caso seja identificado danos por parte do cliente, será descontado o valor pertinente ao reparo dos produtos.

Quando a entrega não foi realizada:

Quando os valores não foram creditados na conta da Verdee será realizado o cancelamento das parcelas junto a operadora de cartão.

Quando uma ou mais parcelas tiverem sido creditadas na conta da Verdee será realizado a devolução deste valor no prazo de 30 dias e as parcelas restantes serão canceladas junto a operadora de cartão. Os valores não serão devolvidos em contas de terceiros, somente para o titular da compra.

Devolução parcial dos produtos

Quando a entrega foi realizada:

Quando os valores não foram creditados na conta da Verdee será realizado o cancelamento parcial junto a operadora de cartão, após a chegada e conferência dos produtos na empresa*.

Caso o valor parcial não contemple o total da parcela será devolvido o valor através de uma transferência bancária no prazo de 30 dias após o recebimento da parcela.

Caso o valor contemple uma ou mais parcelas integrais será cancelado junto a operadora de cartão.

*A Verdee se reserva ao direito de conferência das peças, caso seja identificado danos por parte do cliente será descontado o valor pertinente ao reparo dos produtos.

Quando a entrega não foi realizada:

Quando os valores não foram creditados na conta da Verdee será realizado o cancelamento parcial junto a operadora de cartão.

Caso o valor parcial não contemple o total de uma parcela será devolvido o valor através de transferência bancária no prazo de trinta dias após o recebimento da parcela.

Caso o valor contemple uma ou mais parcelas integrais será cancelado junto a operadora de cartão.

Devolução para venda no boleto

Quando a entrega foi realizada:

O valor referente a devolução dos produtos será devolvido na conta do cliente no prazo de 30 dias após a chegada e conferência dos produtos na empresa*. Os valores não serão devolvidos em contas de terceiros, somente para o titular da compra.

*A Verdee se reserva ao direito de conferência das peças, caso seja identificado danos por parte do cliente será descontado o valor pertinente ao reparo dos produtos.

Quando a entrega não foi realizada:

O valor referente a devolução dos produtos será devolvido na conta do cliente no prazo de 30 dias. Os valores não serão devolvidos em contas de terceiros, somente para o titular da compra.